Nhân viên Chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn người bệnh, đảm bảo chất lượng tư vấn.
• Đảm bảo chất lượng hỗ trợ thông tin cho KH qua các kênh: tổng đài, facebook, website, email.
• Đảm bảo hỗ trợ kịp thời một số thủ tục hành chính có trong danh mục dịch vụ của bệnh viện.
• Tiếp nhận yêu cầu của KH về: hồ sơ dịch thuật (chuyển tiếp phòng Kế hoạch tổng hợp), đóng dấu ngoài giờ…
• Chuyển phát thư/ Trả hồ sơ theo yêu cầu KH. Hỗ trợ một số công việc hành chính khác của phòng Chăm sóc khách hàng.
• Thực hiện khảo sát hài lòng Khách hàng theo mẫu Bộ y tế và bệnh viện.
• Đảm bảo chất lượng, số lượng mẫu khảo sát theo sự phân công của Nhóm trưởng.
• Đảm bảo chất lượng nhập liệu khảo sát hàng ngày lên hệ thống phân quyền.
• Đảm bảo chất lượng tư vấn, hỗ trợ các góp ý, yêu cầu của KH trong quá trình khảo sát.
• Trực tổng đài trong giờ hành chính.

Trình độ:

• Cử nhân trở lên các chuyên ngành Tiếp thị/ Quản trị du lịch, khách sạn/ Kinh tế/ Y tế/Ngoại ngữ hoặc các ngành khác có liên quan.

Kiến thức/Kỹ năng

• Có kiến thức về thuật ngữ y tế.
• Kỹ năng giao tiếp.
• Kỹ năng làm việc độc lập.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Sử dụng thành thạo các phần mềm của Ms Office.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh cơ bản hoặc các ngôn ngữ khác.

Kinh nghiệm làm việc

• Có ít nhất 2 (hai) năm kinh nghiệm làm việc trong bộ phận chăm sóc khách hàng, lễ tân, tiền sảnh hoặc các vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng.
• Kinh nghiệm làm việc trong ngành y tế, khách sạn, du lịch, giáo dục, hoặc các ngành dịch vụ là ưu tiên.

• Sơ yếu lý lịch/CV.
• Bằng cấp/Chứng chỉ hành nghề/ Chứng chỉ đào tạo chuyên môn.
• Các hồ sơ, giấy tờ khác sẽ được yêu cầu bổ sung trong quá trình tuyển dụng.